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一位被稱(chēng)為“卷尺哥”的深圳小哥，最近在網(wǎng)上“火”了。

這位隨身帶著一把卷尺，隨時(shí)測(cè)量高出地面的井蓋、行走不便的臺(tái)階，并將相關(guān)視頻發(fā)到網(wǎng)上的“卷尺哥”，促成了許多“小事”快速解決。兩年多來(lái)，“卷尺哥”發(fā)布視頻超過(guò)1000條，被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“多管局長(zhǎng)”。

一個(gè)親切的稱(chēng)呼和一個(gè)網(wǎng)民贈(zèng)送的“頭銜”，說(shuō)明城市管理需要大家共同參與，多些“卷尺哥”這樣的“多管局長(zhǎng)”，就能盡早發(fā)現(xiàn)城市建設(shè)的不足之處，為解決問(wèn)題提供來(lái)自民間的導(dǎo)航。

一個(gè)多月前，“卷尺哥”和道路上的一棵“釘子樹(shù)”杠上了?！熬沓吒纭卑l(fā)布視頻說(shuō)，深圳龍崗五和大道一騎行道中央，有棵表面尖刺凸起的木棉樹(shù)攔路，可能增加交通隱患。視頻發(fā)出不到24小時(shí)，這棵“釘子樹(shù)”就被移走，道路暢通了。

深圳坂田街道城管工作人員稱(chēng)，當(dāng)晚看到“卷尺哥”發(fā)布的視頻后，立刻組織人力采取措施，張貼警示標(biāo)志、提醒過(guò)往行人和車(chē)輛注意安全。第二天，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，迅速制訂計(jì)劃、報(bào)備事項(xiàng)、遷移樹(shù)木、平整道路。

“卷尺哥”在深圳街頭給城市建設(shè)“找毛病”始于兩年前。起初，他發(fā)布的視頻并未引起太多人關(guān)注，點(diǎn)贊量也寥寥。隨著他反映的問(wèn)題越來(lái)越多，關(guān)注的網(wǎng)友也越來(lái)越多。

兩年多來(lái)，他提著卷尺、拿著手機(jī)行走在深圳街頭，不亮的路燈、開(kāi)裂的井蓋、不合理的道路設(shè)計(jì)……都被他一一記錄下來(lái)，制成視頻發(fā)布到網(wǎng)上。

深圳當(dāng)?shù)馗咝Щ貞?yīng)，贏得了網(wǎng)友“秒解決”的贊譽(yù)。一個(gè)個(gè)建議、一段段視頻，推動(dòng)解決人們身邊的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓大家意識(shí)到，每個(gè)人都可以為城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

“卷尺哥”能火乍看令人意外，實(shí)則在情理之中，因?yàn)橐曨l里有群眾的切身利益，需要有人提醒有人呵護(hù)。

維護(hù)不當(dāng)或年久失修，都可能讓公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題。是習(xí)以為常、能拖就拖，還是認(rèn)真對(duì)待、不肯放過(guò)，效果大不相同。

深圳“卷尺哥”的“隨手拍”大多得到“秒解決”，快得讓“卷尺哥”都調(diào)侃：“不知道是哪位領(lǐng)導(dǎo)老是派人盯著我賬號(hào)！”深圳相關(guān)部門(mén)則表示，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)盯著他賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)，而是有一套“看得見(jiàn)民意”的機(jī)制。

自2022年11月以來(lái)，當(dāng)?shù)赝瞥隽嗣裆V求綜合服務(wù)改革核心平臺(tái)——“深圳-民意速辦”。2023年至今，該平臺(tái)收集到網(wǎng)友提出的城市治理點(diǎn)子超29萬(wàn)條，日均處理訴求約1.4萬(wàn)件。

“卷尺哥”的聲音能夠被及時(shí)聽(tīng)到，表明相關(guān)地方和部門(mén)眼中有網(wǎng)、心中有民。

“卷尺哥”在視頻中曝光問(wèn)題所涉部門(mén)，網(wǎng)民并未苛責(zé)批評(píng)。他們聞過(guò)即改、及時(shí)改進(jìn)的解決問(wèn)題態(tài)度，反而贏得了網(wǎng)友的認(rèn)可。各地各部門(mén)公共服務(wù)提供者，都應(yīng)讀懂網(wǎng)民的善意和寬容，自覺(jué)提升改進(jìn)工作的動(dòng)力。

隨著社交媒體、移動(dòng)終端快速發(fā)展，越來(lái)越多的市民參與社會(huì)治理，成為“行走的傳感器”。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)更要做好在線(xiàn)的“應(yīng)答器”。及時(shí)“打撈”市民群眾的“牢騷”“吐槽”，進(jìn)行科學(xué)分析研判，才能盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盡快解決問(wèn)題。

網(wǎng)友熱評(píng)“卷尺哥”、熱傳相關(guān)視頻，還有更深切的期待。

長(zhǎng)期以來(lái)，在某些地方，群眾反映身邊的問(wèn)題并未受到足夠重視。如果沒(méi)有網(wǎng)友舉報(bào)，沒(méi)有成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，相關(guān)問(wèn)題就總是被視而不見(jiàn)。這種選擇性失明失聰，讓許多小問(wèn)題久拖不決，拖成了“老大難”，拖成了“導(dǎo)火索”。

“卷尺哥”的視頻讓網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題也可以有“深圳速度”。期待更多地方和部門(mén)能看到、聽(tīng)到網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)和意見(jiàn)，正視問(wèn)題，快速解決。

無(wú)論卷尺是否測(cè)量，問(wèn)題始終在那里。相比于“坐等”訴求、守株待兔，向前一步、主動(dòng)出擊，從源頭上發(fā)現(xiàn)人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，主動(dòng)解決好群眾的“急難愁盼”，無(wú)疑是為人民服務(wù)應(yīng)有的作風(fēng)和狀態(tài)。

踐行“人民至上”，就體現(xiàn)在及時(shí)、扎實(shí)地解決好群眾身邊的“小問(wèn)題”上。心中有民、心中有責(zé)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾利益無(wú)小事，每一件實(shí)事都能溫暖人心。

策劃：令偉家

統(tǒng)籌：曹建禮、李代祥、朱斯哲、劉雅萱

記者：孫飛、梁旭

題圖漫畫(huà)：潘紅宇